FAQ

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, notre service client reste à votre disposition à contact@maior-officiel.fr.

Commande & paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez régler votre commande par PayPal ou par carte bancaire. Le paiement s'effectue comptant, en totalité, au moment de la commande, dans un environnement sécurisé.

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les transactions sont traitées directement par des prestataires de paiement sécurisés (PayPal et paiement par carte bancaire). Maïor ne conserve pas l'intégralité de vos données bancaires.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que votre paiement est validé.

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

Maïor livre actuellement en France ainsi que dans certains pays limitrophes. Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le délai de livraison peut ensuite aller jusqu'à 7 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont appliqués selon un tarif fixe, indiqué avant la validation définitive de la commande. Sauf opération exceptionnelle, la livraison n'est pas offerte.

Mon colis est endommagé ou perdu, que faire ?

Contactez-nous rapidement à contact.maior02@gmail.com. Nous étudierons la situation avec vous et le transporteur afin de trouver une solution amiable dans les meilleurs délais.

Tailles & produits

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible directement sur chaque fiche produit (lien « Guide des tailles » à côté du sélecteur). Les vêtements sont proposés du XS au 3XL et les chaussures du 39 au 45, selon les modèles et les stocks disponibles.

Un article est affiché en rupture, sera-t-il réapprovisionné ?

Les disponibilités sont indiquées de bonne foi, dans la limite des stocks. En cas d'indisponibilité après commande, nous vous contactons pour vous proposer une précommande ou un remboursement intégral.

Retours & remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Maïor accepte par ailleurs les retours dans un délai commercial de 15 jours (tolérance commerciale).

Dans quelles conditions un retour est-il accepté ?

Le produit doit être retourné non porté, non utilisé au-delà d'un simple essai, complet, avec ses étiquettes intactes et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Un produit abîmé, sali ou porté pourra ne pas être remboursé intégralement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Adresse de retour : Maïor, 19 rue de Soissons, 02290 Fontenoy, France.

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Conformément à la loi : les produits personnalisés ou réalisés sur commande, ainsi que les parfums descellés après livraison (pour des raisons d'hygiène).

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou d'une preuve d'expédition.

J'ai reçu un produit défectueux ou une erreur de commande

Contactez-nous à contact.maior02@gmail.com en joignant si possible des photos. Après vérification, nous vous proposerons en priorité un échange (sous réserve de disponibilité) ou, à défaut, un remboursement.

Nous contacter

E-mail : contact@maior-officiel.fr
Horaires : du lundi au samedi, de 9h à 18h